Задать вопрос

Юридическая консультация онлайн в г. Москва

Поиск по вопросам:

Консультация юриста по теме "Защита прав потребителей" в г. Москва

Юридические консультации онлайн по вопросам "Защита прав потребителей", осуществляются круглосуточно и без выходных.

Здесь в режиме реального времени, опытные юристы и адвокаты из города Москва консультируют посетителей сайта на бесплатной или платной основе.

Для того чтобы добавить новый вопрос, Вам необходимо нажать на кнопку "Задать вопрос", заполнить форму добавления вопроса на сайт и дождаться ответа.

Ниже представлены все вопросы из категории "Защита прав потребителей" по городу Москва

#48323 06.11.2019 (12:35)

Могут ли пи продавать копии брендов ?

обратила внимание на то что в одном из островков ювелирной бижутерии продаются копии брендов, то есть в открытую лежат на витрине фальшивые подделки в 15 раз дешевле, законно ли это? И куда можно обратиться по данному факту с заявлением ?
#47977 26.10.2019 (16:12)

Возврат денежных средств в магазине при покупке неисправного автомобильного видеорегистратора.

Приобрел видеорегистратор для авто в сети магазинов ДНС.Данный прибор оказался с дефектом, при записи видео на экране появляется шлейф, полосы. Обменять товар или отдать деньги в магазине отказались, ссылаясь что товар является технически сложным и нужно проводить экспертизу по неисправности.На следующий день после покупки товар был передан в Сервисный центр для установления факта дефекта.На руки дали заказ-наряд о передачи товара для поверки. Правильно ли я сделал, что отвез товар в СЦ и никакие претензии не писал? Сказали ждать уведомления с результатами подтверждения или отсутствия дефекта.На горячей линии ДНС сказали что товар можно отвезти в магазин для передачи на экспертизу или отвезти самому в СЦ, но не о каких возвратах или возмещении денег за товар без акта проверки прибора не могут выдать.! Что делать в дальнейшем, если окажется,что товар окажется исправный по заключению СЦ? врятли продавец будет указывать , что товар при продаже был с дефектом, куда обращаться в дальнейшим?Спасибо.
#47852 23.10.2019 (11:45)

Не пускают в торговый центр

Не пускают в торговый центр в магазин. Что делать?
#47048 30.09.2019 (11:05)

Некачественный ремонт телефона

Здравствуйте. На мою претензию магазином был дан ответ. Как я писал ранее магазин и сервисный центр находятся в одном здании, сервисный центр и магазин одно юридическое лицо, товарный чек оформлен на фирменном бланке Продавца, на нем же стоит красная печать магазина с пометкой ОПЛАЧЕНО, но в самом товарном чеке в поле Поставщик прописана фамилия какого-то ИП, к которому они и предлагают адресовать претензию. Прошу помочь, как мне вести себя с ними дальше? Во вложении текст Претензии, сам товарный чек, гарантийный талон и ответ продавца. Заранее спасибо!
#46709 20.09.2019 (13:39)

Возврат товара более 14 дней

Здравствуйте, купил диски на автомобиль 23 августа, не подошли, 19 сентября создал заявку на возврат или отмен, сделали отказ. Насколько реально выиграть дело?
#46691 19.09.2019 (21:02)

Ремонт планшета вышел двойным

Сдал планшет в ремонт (не по гарантии), у меня на руках бумажка о том что нужна замена только тачскрина. Сегодня ходил забрать сказали, когда я сдавал планшет, они не досмотрели в углу экрана черное пятно (матрица потекла). Хотя мы были вдвоём с другом и при нас включали планшет - весь экран работал, только не работал тачскрин. Сейчас требуется ещё и замена матрицы(черного пятна в углу экрана). Что делать как быть? 1)забрать пусть лежит как хлам 2) отремонтировать тач и оставить пятно которое они сделали (я всё равно не докажу что они сломали) 3) отремонтировать и тач и экран, но будет уже другая сумма.
#46611 17.09.2019 (20:19)

Авито. Как вернуть деньги

Здравствуйте. Подскажите как вернуть деньги с авито? Произошёл такой случай. Недавно мы выбирали телефон и решили воспользоваться авито доставкой. Продавец присылает ссылку и мы оплачиваем. В итоге сообщение о поступлений денег продавцу не пришло. Стали звонить в тех поддержку авито. Говорят, что произошёл сбой программы и ссылка была некорректна, что деньги нам вернут. Объявление от продавца заблокировали. Прошла неделя, денег до сих пор нет. На регулярные обращения отмахиваются, говорят что всё ещё разбираются. Что делать и как вернуть деньги?
#46570 16.09.2019 (12:15)

Не качественный ремонт телефона

Здравствуйте. Я написал претензию в магазин - сервисный центр, одно юридическое лицо (они мне продали телефон они и ремонтировали). Прошу проверить и помочь указать правильные статьи на которые можно сослаться для возврата денежных средств за товар? Заранее спасибо!
#46499 14.09.2019 (12:46)

Застройщик просрочил выдачу ключей

Здравствуйте. В договоре ДДУ указаны два покупателя: я и мой муж. Застройщик просрочил выдачу ключей (на 2 месяца). От кого лучше подавать в суд? Можно ли от одного из нас? Или обязательно иск должен быть от двоих (общий или два разных)? И если муж подаст,нужна ли доверенность от меня? И ещё? Стоит ли это подавать в суд заранее или дождаться получения ключей?
#46305 09.09.2019 (15:14) выплачено350 р. приватный

Приватный вопрос #46305

#45004 04.08.2019 (19:33) выплачено500 р.

Как быть в этой ситуации членам СНТ

Председатель собирается сложить с себя полномочия и выставил членам СНТ ультиматум, что если не будет ему замены, он перестаёт оплачивать потребление эл энергии , что приведёт к отключению эл энергии. Причём срок для выбора нового председателя дал две недели. На общем собрании для разрешения проблемы был выбрано Правление, из 6 членов. Пока никто не соглашается быть председателем. Нашему СНТ 30 лет, мы исправно платили налоги, вовремя оплачивали потребление электроэнергии. Все члены товарищества - пенсионеры и средний возраст приближается к 70 лет. Пока идут перевыборы имеет ли право Председатель так поступать? Ведь мы не отказываемся оплачивать потребление элэнергии и дальше, но Председатель не выдаёт нашему Правлению номер лицевого счёта и номер счета в банке. Как нам решить эту проблему?
#44209 13.07.2019 (11:42)

что делать c энергосбытом

Здравствуйте можно ли подать иск на Энергосбыт о защите прав потребителя и взыскать моральный вред ,если они выставляют нам долги нового собственника,на претензию не реагируют( получили 8 апреля, а 20 мая опять вынесли новый судебный приказ, приходится все время ходить отменять ). Все квитанции и справка что у нас нет долгов имеются, ходили к ним говорят нет у вас долгов и все равно подают в суд( и на нас, и на новых владельцев ). Что делать в такой ситуации?
#43241 22.06.2019 (20:25)

ВЫИГРАЛ 250 ТЫСЯЧ В КАЗИНО, ЗАБЛОКИРОВАЛИ АККАУНТ

Здравствуйте! Поднял космолоте вчера 250 000грн, начинал с 200 грн. Деньги поставил на вывод, на следующий день аккаунт уже заблокирован за нарушения правил. Поддержка говорит что аккаунт удален без возможности восстановления, причиной называют наличие нескольких аккаунтов.У меня 1 аккаунт, но я заходил и с телефоннов друзей. С моего же телефона не играл никто помимо меня Их правила приложил на скриншоте
#41377 14.05.2019 (00:19)

Что делать, когда на адрес мошенников липовый и претензию на него никак не отправить?

Здравствуйте! Обращаюсь к вам с надеждой. Вчера бабушку обманули в так называемом "Лохотроне". Якобы подарили массажное кресло, но в "подарок" ещё оформили кредит на 170 000 рублей. Т.е. она купила кресло за 118 000 рублей, которое с процентами кредита переросло в ещё большую сумму. Конечно, там в "подарок" подарили и подушки, и одеяла, и утюги, и пылесосы. Которые в любом магазине и гроша не стоят. Кроме номера фирмы, на который сотрудники соизволили ответить один раз и сказать, что вышлют менеджера "завтра" больше по факту ничего нет. Адрес какой-то липовый. Написан для того, чтобы хоть что-то написать. Юридический адрес: Астраханская область, город Астрахань, Кировец-1снт, дом № Ерик Казачий. (Да, именно так...) Фактический адрес: г. Астрахань, Кировский район, с/т "Кировец-1", ср. "Казачий", № 4. Индекс: 414011 ( и там, и там, соответственно) Директор: Басманова Румия Шайхуллаевна Адрес не могу даже пробить по картам, нужно срочно отправить туда письмо с претензией, пока не прошли 14 дней со дня оформления договора. Банк, в котором навязали кредит, коммерческий, и уже передал деньги на счет организации, ни о каком аннулировании кредита и слышать не хотят. Если кто-то хоть что-нибудь знает об этом всём, или может мне сказать, как теперь поступить? Буду очень благодарна! Бабушка живет в небольшом городе, фото всего договора есть. Там и купля-продажа и кредитный договор. Но слова все общие.
#41283 12.05.2019 (11:55)

Возврат ювелирных изделий

Добрый день я 10-го числа покупала серёжки золотые и не отходя от кассы захотела обменять на другие которые мне понравились больше, но они стоили дороже, я хотела доплатить, но мне почему-то отказали тогда я захотела вернуть свои деньги и мне сказали приходить завтра, для того что бы сделать возврат, я пришла на следующий день мне опять сказали приходить и завтра, я пришла ещё через день и мне опять говорят приходить и завтра, я позвонила на горячую линию мне сказали что Возврат сделать должны в любом случает, я опять пришла к ним и возврата мне не сделали.Скажите пожалуйста что я могу сделать ?как мне вернуть свои деньги?
#40812 29.04.2019 (23:36)

Продали некачественную услугу по завышенной цене

Здравствуйте! обратилась в сервисный центр с запросом на установку операционной системы windows (т.к. на приобретенном б\у ноутбуке старая была не активирована). На официальном сайте цена за услугу составляла 450 рублей, с девушкой-оператором по телефону согласовали стоимость работ за 500. На вопрос уточнить проблему, я сказала, что текущая система не активирована. В назначенное время пришел мастер (он опять же уточнил проблему) и уже ПОСЛЕ установки системы выдал квитанцию на 2990 рублей. Откуда взялась цена он не уточнил. После ухода мастера позвонила в сервисный центр с просьбой обосновать стоимость. Меня несколько раз переводили на других операторов\бросали трубку и говорили, что все вопросы я должна была решать с мастером. Т.е. нести ответственность они отказываются. Так же после подробного изучения сайта других расценок я не нашла, кроме изначальной (450 рублей). Т.е. это было нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.) Далее через 5 дней я обнаружила, что установленная мастером операционная система так же НЕ АКТИВИРОВАНА (т.е. мне буквально переделали шило на мыло). Какой статьей обосновывается некачественная услуга? Проконсультировавшись с юристом он рекомендовал решать данную проблему в досудебном порядке, написав претензию в компанию, но опять же она должна быть законодательно обоснована. Как я поняла я могу требовать у компании возврат стоимости услуги, учитывая названные обстоятельства?
#39267 31.03.2019 (21:57)

Можно ли взыскать с оператора сот связи деньги за навязанные услуги

При замене сим карты был подключен мобильный интернет,хотя с 2005 г. у меня его не было. Были сняты с банковской карты деньги, карту заблокировали и я осталась должна еще 10 тысяч рублей. МТС. Претензию написала, ответ получила не в свою пользу. Нужно ли писать письмо жалобу в Роскомтехнадзор на МТС чтобы вернуть свои деньги? Документов с собой нет, сейчас приложить не могу.Есть детализация по счету, справка из банка,чек из салона при замене сим карты, ответ на претензию
#38113 08.03.2019 (02:40)

как вернуть роутер билайн

Здравствуйте! Возникла проблема с провайдером интернета (Билайн). Подключал 2 месяца назад интернет, в пакет услуг которого входил вай фай роутер, который даётся якобы в аренду с возможностью постепенного выкупа. Отказался от договора расторг, но получил проблему с роутером. Когда пришел закрывать договор и возвращать роутер, мне сказали, что я должен его выкупить! Я не хочу ничего покупать, он мне не нужен, при подключении не оглашались вообще такие условия, и мастер утверждал, что аренда и когда захочу верну. Билайн занимается просто чистым мошенничеством. Как мне правильно поступить и всё таки принудить их забрать свой никому не нужный роутер? Как правильно написать языком закона жалобу в роспотребнадзор или в суд на билайн. Я прекрасно понимаю, что сглупил послушав мастера и, что шансы не велеки на возврат, но все таки надеюсь на возврат. спасибо
#36946 15.02.2019 (10:37)

Как вернуть деньги?

В сентябре 2018 в салоне Телефон.ру мной был куплен телефон в кредит, заключённый с МТС-банком. Через месяц обнаружилась неисправность, телефон был отправлен на диагностику, где неисправность подтвердилась и был произведён ремонт. Через две недели после ремонта неисправность дала о себе знать повторно, телефон опять был отправлен на диагностику , но в течении 45 дней телефон не вернулся , а сотрудники магазина его судьбу не знали. Тогда я написала претензию на возврат денежных средств, сотрудник салона стал оформлять рекламацию в выше руководство, далее пришла резолюция, в которой было указано вернуть мне денежные средства в размере суммы кредита. Было 2 варианта: возвращать деньги на счёт в мтс банке или наличными, но после полного погашения кредита и предоставлении справки. Так как в моем городе нет отделения Мтс банка, справку пришлось заказывать по почте. Когда я пришла в салон за деньгами, сотрудник сказал, что деньги мне были перечислены на банковский счёт. Но никаких документов, подтверждающих этого нет. Я позвонила в Мтс банк и оператор колл-центра при сотруднике салона сказала, что никаких поступлений на мой банковский счёт не производилось, тем более счёт уже закрыт. Сотрудник магазина стал ссылаться на другого сотрудника, который перевёлся в другой филиал Мтс. Они утверждают что деньги были отправлены и возвращать мне ничего не собираются. Что делать в такой ситуации? Сотрудники колл центра Мтс говорят, что не имеют значения к телефон.ру, хотя юридический адрес компании такой как и у Мтс. Никакой горячей линии телефон ру нет, сотрудники не дают номер руководства Как мне вернуть деньги?
#35827 28.01.2019 (17:17)

нужно ли платить за украденную арендованную вещь?

Такая ситуация. У нас есть приставка Ростелеком, которая как бы у нас в аренде мы платим за нее 50 рублей, она была похищена и ее не нашли.то есть в полиции нашли воров, иное имущество, но приставки не было. В договорах ничего не прописано по поводу кражи. Должны ли мы возмещать ее стоимость или нет?